Marke

Jede:r hat sofort eine Vorstellung davon, was eine Marke ist. Aber sie in Worte zu fassen? Das fällt schwerer als gedacht. Und das hat einen Grund: Eine Marke findet zum großen Teil im Kopf statt.

Im Kern ist eine Marke die Summe aller Vorstellungen, die Menschen mit einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung verbinden. Natürlich gehören dazu auch die greifbaren Dinge: Logo, Design, Qualitätsversprechen. Das ist die Oberfläche. Darunter liegen Emotionen, Assoziationen, Erfahrungen. Dinge, die sich nicht anfassen lassen, aber trotzdem entscheidend sind

„Marke“ lässt sich auf das französische „marque“ zurückführen – Kennzeichen, Zeichen zur Erkennung. Abgrenzung steckt also im Begriff.

Im Marketing und im Rechtssystem meint „Marke“ übrigens nicht dasselbe. Rechtlich ist sie ein geschütztes Zeichen. Im Marketing ist sie Identität, Orientierung, Vertrauen und ein mächtiges Instrument zur Differenzierung. Viele Unternehmen bieten dasselbe an. Wahrgenommen werden sie völlig unterschiedlich. Das Produkt beschreibt die Leistung. Die Marke beschreibt die Erfahrung damit.